官方联系方式总览

我们提供多种联系途径，以满足不同用户的使用习惯。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的所谓"客服电话"或"官方邮箱"，谨防诈骗。

• 📧 官方邮箱（首选）： [email protected]
  适用于：玩家咨询、账号问题、版本信息核实、合作提案。我们承诺在1-2个工作日内回复。
• 📞 客服热线（紧急事务）： 400-800-2016（工作日 9:30 - 18:30）
  适用于：举报违规服务器、紧急安全风险反馈、商务合作即时沟通。非工作时间请发送邮件。
• 🏢 公司地址（商务函件）： 中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋12层
  适用于：正式合同邮寄、企业资质文件交换。来访前请务必提前3个工作日邮件预约。
• 💬 在线工单系统： 访问我们首页右下角"帮助中心"提交工单
  适用于：记录详细问题描述、上传截图证据。工单系统会为您生成唯一编号，便于追踪处理进度。

工作时间与服务响应承诺

我们的正式工作时间（北京时间）为：周一至周五 9:30 - 18:30，周六周日及法定节假日为值班状态（仅处理紧急安全事件）。为了提升沟通效率，我们制定了明确的服务响应标准，请您监督。

请注意，上述承诺不适用于因用户自身原因（如邮箱填写错误、电话占线）导致的沟通延迟。我们强烈建议您发送邮件时，在主题栏注明【咨询】、【举报】或【合作】字样，以便客服团队快速分拣。

各部门业务联系指引

为了进一步缩短您的等待时间，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请根据您的具体需求选择正确的部门邮箱，这比发送至公共邮箱能获得更快的专业回复。

• 玩家支持组（针对玩家）： 如果您在下载客户端、安装游戏或游戏内遇到BUG，请直接联系 [email protected]。邮件中请附带您的操作系统版本、游戏截图及问题发生时间。
• 商务合作组（针对GM/运营方）： 如果您希望提交新服开服预告、购买广告位或进行深度联运合作，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"开服合作"或"广告咨询"，并附上服务器基本信息（版本、开区时间、线路带宽）。
• 安全与风控组（针对安全反馈）： 如果您发现推荐列表中的服务器存在使用外挂、私服诈骗、登录器病毒等行为，请立即发送邮件至 [email protected]。我们设有专项奖励机制，对于经查证属实的重大安全线索，将给予举报人一定的话费或游戏礼包奖励。
• 媒体与内容合作： 如果您是游戏媒体、视频创作者或主播，希望与我们进行内容联动或获取开服数据支持，请联系 [email protected]。

常见问题与快速解答（联系前必读）

根据客服团队的数据统计，约65%的咨询集中在以下四个问题上。在您发送邮件或拨打电话前，请先核对以下信息，或许能为您节省宝贵的时间。

1. 关于"我的游戏闪退"问题： 这通常与您的电脑缺少DirectX 9.0c组件或显卡驱动过旧有关。请先尝试更新显卡驱动，并安装游戏目录下的"常用运行库"文件夹中的程序。如果问题依旧，再联系技术支持。
2. 关于"想提交开服信息"： 我们只接受通过官方商务邮箱提交的开服申请。请勿在玩家咨询邮箱中提交，否则可能被系统自动忽略。提交时请确保服务器已稳定运行至少48小时，且无严重违规记录。
3. 关于"忘记网站登录密码"： 请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱找回。如果注册邮箱已失效，请使用注册时绑定的手机号发送短信验证码至客服热线，我们将在核实身份后协助重置。
4. 关于"如何举报违规玩家"： 请提供具体的服务器名称、违规玩家角色名、违规时间及截图或视频证据。证据不足的举报可能无法进入核查流程。

温馨提示：为了保障您的信息安全，我们不会在电话中向您索要账号密码。任何以"客服"名义索要密码的行为均为诈骗，请立即挂断并举报。